Teslimat ve İade Şartları

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Dijital hizmet söz konusu olduğundan, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde teslimat, iade ve cayma haklarınızı düzenliyoruz.

Yanıt IO bulut tabanlı bir dijital hizmettir; fiziksel ürün gönderimi ve kargo teslimatı yoktur.

• Teslimat yeri: Yanıt IO hesabınız (yanit.io)
• Teslimat süresi: Ödemeniz onaylandığı anda aboneliğiniz hesabınıza tanımlanır ve hizmet anında kullanıma açılır.
• Teslimat bedeli: Alınmaz. Kargo, gönderim veya işlem ücreti yoktur.
• Bildirim: Ödeme makbuzunuz panelde Ayarlar › Abonelik bölümünde görünür; fatura, verdiğiniz e-posta adresine gönderilir.
• Erişememe durumu: Ödeme onayından sonra hesabınız makul sürede açılmazsa destek@yanit.io adresine yazmanız yeterlidir; sorun giderilemezse ödemeniz iade edilir (bkz. bölüm 4).
• Satış işleminin tamamı Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine tabidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak; elektronik ortamda anında ifa edilen (anında erişime açılan) dijital içerik ve yazılım hizmetlerinde, tüketicinin onayı ile ifaya başlanması durumunda cayma hakkı kullanılamaz. Satın alma sırasında, anında erişim sağlanan dijital hizmette cayma hakkınızın sona ereceğini açıkça onaylamış olursunuz.

Aşağıdaki durumlarda iade talebinizi değerlendiririz:

• Satın aldığınız hizmete teknik bir sorun nedeniyle hiç erişemediyseniz ve sorun makul süre içinde tarafımızca çözülemediyse,
• Yanlışlıkla mükerrer (çift) ödeme yapıldıysa,
• Hizmet, açıklamasından esaslı şekilde farklı ise veya vaat edilen temel işlevi yerine getirmiyorsa.

• Hizmete erişim sağlandıktan sonra fikir değiştirme,
• Hizmetin kullanıldıktan sonra beklentiyi karşılamaması (teknik bir arıza olmaksızın),
• Sistem gereksinimlerini satın almadan önce kontrol etmemekten kaynaklanan uyumsuzluklar,
• Abonelik döneminin kısmen kullanılmış olması (aksi belirtilmedikçe).

Bir sonraki yenileme tarihinden önce aboneliğinizi iptal edebilirsiniz; iptal, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur ve o dönem için ücret iadesi yapılmaz (aksi belirtilmedikçe). İptal işlemini panelde Ayarlar › Abonelik bölümünden veya destek@yanit.io üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

İade talebinizi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki bilgilerle destek@yanit.io adresine ileterek oluşturabilirsiniz: işlem numarası (panelde makbuzunuzda yazar), satın almada kullanılan e-posta adresi, iade talebinizin nedeni. Talebinizi 5 iş günü içinde değerlendirip size dönüş yaparız.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden ve orijinal ödeme aracına geri yapılır. İade tutarının hesabınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak genellikle 5–14 iş günü sürebilir.